да, меня когда-то предупредили, что у американцев на любых границах начисто отсутствует чувство юмора. Я отнеслась к этому очень серьезно, именно поэтому в прошлый раз меня так поразил офицер на границе, который стал мне улыбаться и сказал (с огромным трудом, но все же) 2 фразы по-русски, несмотря на мой чисто израильский паспорт. Я просто не успела перестроиться :))

Насчет искренности улыбок: все пытаюсь сформулировать, что не так.

Понимаешь, когда все идет гладко и хорошо, то мне не так принципиально, как мне будут улыбаться: на 5 градусов или на 95. Да, я люблю формальную вежливость, и мне ее очень не хватает в Израиле, но... и хрен с ним, привыкаешь :)

Когда есть мелкие сложности, по моим ощущениям, американцы (в сфере обслуживания, не в аэропортах) справляются лучше: этот тонкий слой вежливости-и-сервиса как раз на это и работает. На те самые пропустить и извиниться.

Но при более серьезном выходе из рамок стандартной ситуации, имхо, нужно человеческое лицо. Если все делать по правилам, то как раз сложные ситуации и буксуют. И - ИМХО! - здесь на 100 очков выигрывают израильтяне, живые люди с живым неидеальным сервисом. Мне так кажется, хотя я пока что не попадала в сложности тут не в аэропортах, знаю только по тому, что мне напели разные Рабиновичи.