vombatenok

Я второй раз в этой стране. Это с одной стороны мало, но с другой - уже есть коe-какая статистика и впечатления.
Так вот, американский сервис - это интересная штука. Американцы в сфере обслуживания в среднем весьма улыбчивы, крайне вежливы и - внешне - прямо-таки излучают готовность помочь.

"Как у Вас дела сегодня?" - вопрос просто-таки стандартный, и при этом твой ответ ждут с крайне заинтересованным видом. Я уверена, что и ответ, более развернутый, чем мое рассеянное "хорошо", выслушали бы столь же профессионально-заинтересованно.

"Удалось ли Вам сегодня найти в магазине все, что Вы искали?" - спросили меня сегодня на кассе супермаркета. Мне крайне интересно, почему :))) ведь я действительно нашла не все, что искала, но на автопилоте решила не посвящать кассира в подробности. Может, и зря?

"Мы сделаем это вместо Вас!" - сказали мне сегодня в соседней гостинице.
Я зашла туда, т.к. случилась путаница: в день вылета агенты переместили меня в другую гостиницу, и я забыла предупредить об этом Руслана. Оказалось, пока я была в воздухе, Руслан придумал-таки, чем заполнить 1.5 кило моего долга, и уже сделал заказы с доставкой на мое имя и адрес гостиницы - первый, до изменения.
К счастью, обе гостиницы рядом и принадлежат к одной сети - Хилтон. Сегодня я заехала предупредить о путанице по первому адресу и обещала забрать все в четверг, но вместо этого мне тут же обещали принести все по второму адресу сами. Молодцы, респект!

Полный игнор и равнодушный взгляд - это то, что я не раз получала от работников аэропортов уже в нескольких американских городах, при минимальных сложностях. История с чемоданчиком из прошлого поста и более мелкие ситуации, когда мне требовалась помощь в этот и прошлый приезд - все это вечно встречает стеклянные глаза, пока не надавишь и не объяснишь несколько раз. Сразу же возникает ощущение, что эта показная вежливость - отрепетированная, и как только ты выходишь за рамки стандартного сценария, то тут же видишь под ней пустоту.
Фокус в том, что израильтяне и наш израильский сервис, при всех его недостатках (а их ой как немало!) - это сервис "с человеческим лицом". Наши люди очень экспрессивны: тебя и пошлют на хрен, и обманут, и качественно обслужат очень эмоционально :) Эмоции могут быть разными, там бывает и раздражение, и злость; эмоции могут быть и очевидно-фальшивыми, как похвалы явно неудачной примеряемой шмотке; но нет этой нереально растянутой улыбки от уха до уха "как у Джулии Робертс", и нет этого полного стеклянного равнодушия "в случае чего".

Видимо, те самые различия в менталитете, в восприятии. При этом знаю, что в целом сервис в Америке очень хороший, к потребителю относятся заботливо. Но что-то в этой подчеркнутой и при этом отстраненной вежливости мне мешает. Привыкла к теплоте и более живым людям.