Исскусство потреблять

[vombatenok]

Читая пост dwarkin о потреблении (http://dwarkin.livejournal.com/422331.html + почему-то не могу найти оригинальный пост на Фейсбуке), в частности, вот эту часть: "сейчас люди приходят в магазин уже проделав очень существенную работу по исследованию рынка, и чем дальше - тем больше потребителей появляются у прилавка с подробным описанием того что они хотят купить, с какими опциями, и сколько денег за это нормально заплатить. Причем это касается не только дорогих товаров, но и очень простых и дешевых", - я подумала, что время, как оно водится, вернулось на круги своя.



Идею этого поста я "обкатала" уже на двоих друзьях и получила всякие отзывы, поэтому дисклеймеры:

1) Лично у меня и моей семьи был Советский Союз - анти-демо-версия. Если кому-то кажется, что там было все замечательно, особенно в сфере потребления, вам можно дальше не читать :) приходить и спорить со мной, что все было классно, бесполезно: у меня, моей семьи и тех, кого мы знаем, было так, как описываю я. А пост - о моих ощущениях и мыслях.

2) В 2000 году я уехала в Израиль. Мне сложно провести полноценный анализ, что было тут до моего приезда, как именно оно там после моего отъезда. Я и не собираюсь, а просто отражаю реальность вокруг себя, любимой. Плавно перетекающую из одной страны в другую. Впрочем, Гугл везде одинаковый ;)))

---

Так вот, советское время запомнилось мне и моей семье как время дефицита, маленького выбора и плохого сервиса. (Там была еше масса проблем, но сейчас концентрируемся на потребительских ощущениях.)
Подход к обслуживанию клиентов карикатурно, но метко, отражен во фразе "а не будут брать - отключим газ".
Вариантов было мало, достать было сложно, обслуживать тебя никто особо не собирался.
Человек должен был знать, что он хочет купить, где он может достать, сколько это может стоить.
А если речь идет о ярких примерах сферы обслуживания - автосервисе и медицине - то очень многое вырождалось в самообслуживание.
Покупая машину, человек становился автомехаником. Автоматически. Он по определению умел почти все делать сам.
Люди имели дома запасы лекарств и очень неплохо в них разбирались. Врачи вроде как были, и были специалистами, но я помню многих врачей и эти больницы... Короче, надо было иметь лекарства и многое уметь делать самому.
В общем, потребителю приходилось быть немножко или даже множко специалистом почти во всем, что он хотел потреблять. Из-за ограниченности предоставляемых возможностей.

Потом, в пост-советское время, ближе к концу 90-х, наверное, на народ хлынул ВЫБОР.
Внезапно появилось что угодно, внезапно появилось обслуживание. Конечно, обострилась проблема покупательской способности, но я сейчас не об этом.
Внезапно есть много вариантов, что купить, где купить. Внезапно есть много точек обслуживания.
В принципе, выбор был настолько большим, что объять его было невозможно. Именно в этот период мне чаще всего приходилось сталкиваться с "эмоциональным" выбором людей.
Покупали технику, скажем, Филипс, потому что "это хорошая фирма, она мне нравится".
Ходили в определенный магазин, потому что "там знакомая продавщица, она подскажет, какая сметана лучше".
Выбирали машины, продукты и многое другое по каким-нибудь эстетическим критериям.
Клевали в массе на дурацкие рекламы. Пользовались услугами консультантов, чтобы они что-то порекомендовали.
В общем, потребитель перестал быть специалистом, потому что просто не мог одновременно знать все. И выбирать приходилось по неформальным критериям. Зачастую ошибаться. Верить специалистам.

А потом - для меня это случилось ближе к концу 2000-х - наступил информационный прорыв.
Сейчас я могу узнать о потребляемом товаре или услуге почти все. Большую часть - секунд за 30.
Есть сводные таблицы электроники. Ты делаешь осознанный выбор продукта, магазина и цены.
Можно почитать и выбрать супермаркет, парикмахерскую... что угодно.
Можно заказать товар из-за границы. Можно купить на соседней улице.
Результаты врачебных проверок и осмотров есть в интернете.
Можно проверить рекомендации врачей. Можно почитать на форумах, что за процедура. Узнать состав лекарства.
Выбрать автомобиль с нужными параметрами и ценой. Выбрать гараж. Выбрать мойку. Выбрать колеса, датчики, лампочки...
Все больше теряют смысл профессии агентов и консультантов.
И снова потребитель стал немножко или множко специалистом. Он знает, что он хочет купить, где он лучше всего это достать, сколько это должно стоить.
За счет изобилия информации и инструкций на любые темы, снова стало актуальным самообслуживание: хоть это и не рекомендуется, но гугл даже некоторые диагнозы ставит ненамного хуже врачей.
Не говоря уже о подробном описании, какие винтики где откручивать.

Вроде как вернулись вспять. Но на совершенно новом качественном уровне :)
И это хорошо :)

Comments

[vombatenok.livejournal.com]

Таковы наши семейные впечатления от советского потребления товаров и услуг.

В 1995-м моей семье жилось сложнее, конечно. Это пик постсоветского кризиса. Впрочем, это как раз сути поста и не противоречит. А общие дискуссии на тему союза я вести не собираюсь.

[bonnie-blanca.livejournal.com]

Я даже и не собиралась - мне тут всё ясно)

Хотя название страны можно было и с большой буквы написать :-D